Atmen Sie einmal durch. Ein gehacktes Konto lässt sich oft zurückholen, und es passiert jeden Tag vielen Menschen. Der Apple Account (früher „Apple-ID“) ist Ihr Zugang zu iPhone, iPad, Mac, iCloud und App Store. „Gehackt“ heißt: Ein Fremder kennt Ihr Passwort und hat sich angemeldet.
Das Dringendste zuerst: Sind Sie auf einem iPhone, iPad oder Mac noch angemeldet, ändern Sie dort sofort das Passwort. Apple nennt das den einfachsten Weg zurück. Erst wenn das nicht klappt, folgt die Account-Wiederherstellung.
Was Sie brauchen
- Wenn möglich ein vertrauenswürdiges Gerät: ein iPhone, iPad oder Mac, auf dem Sie mit Ihrem Apple Account angemeldet sind. Das ist der schnellste Weg zurück.
- Den Code dieses Geräts, also die Zahlenfolge, mit der Sie es entsperren.
- Ihr Handy mit Ihrer vertrauenswürdigen Telefonnummer. An diese Nummer schickt Apple Bestätigungscodes.
- Zugang zur E-Mail-Adresse Ihres Apple Accounts.
- Ohne eigenes Gerät: ein geliehenes iPhone oder iPad, etwa von einem Angehörigen.
- Geduld. Die Account-Wiederherstellung kann mehrere Tage oder länger dauern.
Schritt für Schritt
Wenn Sie noch auf einem Gerät angemeldet sind
- Öffnen Sie auf dem iPhone oder iPad die „Einstellungen“ und tippen Sie ganz oben auf Ihren Namen. Am Mac wählen Sie das Apple-Menü, dann „Systemeinstellungen“ und Ihren Namen.
- Tippen Sie auf „Anmeldung & Sicherheit“ und dann auf „Passwort ändern“.
- Geben Sie den Code Ihres Geräts ein, wenn danach gefragt wird. Am Mac ist es das Passwort, mit dem Sie den Mac entsperren. Legen Sie ein neues Passwort fest, das Sie nirgendwo sonst verwenden.
- Fragt das iPhone, ob andere Geräte angemeldet bleiben sollen, wählen Sie die Möglichkeit, die anderen Geräte zu entfernen. Dann muss sich auf allen anderen Geräten jeder neu anmelden, auch der Täter.
- Manchmal verlangt das iPhone eine Stunde Wartezeit, bevor es das Passwort ändert. Das ist ein Schutz für den Fall, dass ein Dieb Ihr Gerät hat. Warten Sie die Stunde ab.
- Melden Sie sich danach im Browser, dem Programm für Internetseiten (etwa Safari), auf account.apple.com an. Korrigieren Sie alle persönlichen Angaben und Sicherheitsdaten, die Sie nicht kennen, etwa fremde Telefonnummern.
- Wählen Sie dort „Geräte“ und entfernen Sie jedes Gerät, das Sie nicht kennen.
- Fragen Sie Ihren Mobilfunkanbieter, ob für Ihre Nummer eine SMS-Weiterleitung eingerichtet wurde. Dann landen Ihre Codes heimlich beim Täter. Apple empfiehlt diese Nachfrage ausdrücklich.
Wenn Sie nirgends mehr angemeldet sind
- Wählen Sie an einer Anmeldestelle „Passwort vergessen?“ oder „Passwort vergessen oder kein Apple Account?“. Auf einem geliehenen iPhone öffnen Sie stattdessen die Support-App von Apple, wählen unter „Support-Tools“ den Punkt „Passwort zurücksetzen“ und dann „Anderer Person helfen“. Ihre Daten bleiben nicht auf dem fremden Gerät.
- Apple fragt nach Nachweisen, zum Beispiel einem Code an Ihre vertrauenswürdige Telefonnummer, einem Code Ihres Wiederherstellungskontakts (einer Vertrauensperson, die Sie früher dafür eingetragen haben), dem Zugang zu Ihrer E-Mail-Adresse oder der Prüfnummer Ihrer hinterlegten Kreditkarte (meist drei Ziffern auf der Rückseite).
- Klappt das alles nicht, bietet Apple die Account-Wiederherstellung an. Sie starten sie auf einem iPhone oder Mac in Safari über iforgot.apple.com oder in der Support-App.
- Innerhalb von 72 Stunden kommt eine Bestätigungs-Mail. Darin steht, wann Sie voraussichtlich wieder Zugriff haben.
- Haben Sie die Wiederherstellung im Internet gestartet, schalten Sie während der Wartezeit alle Ihre Apple-Geräte aus. Nutzen Sie ein angemeldetes Gerät, bricht Apple die Anfrage ab.
- Ist die Wartezeit vorbei, meldet sich Apple per Mail und per SMS oder automatischem Anruf an die Nummer, die Sie angegeben haben. Folgen Sie dieser Anleitung und gehen Sie danach die Schritte 6 bis 8 aus dem ersten Teil durch.
Wenn es hakt
Die Bestätigungs-Mail kommt nicht. Warten Sie volle 72 Stunden und sehen Sie im Spam-Ordner nach. Prüfen Sie dann auf iforgot.apple.com, ob Ihre Anfrage läuft. Geben Sie dort dieselbe Adresse und Nummer an wie beim Start.
Die Anfrage ist plötzlich weg. Vermutlich wurde ein angemeldetes Gerät benutzt. Sie dürfen eine neue Anfrage stellen. Stellen Sie aber keine zusätzlichen Anfragen, nur um es zu beschleunigen. Das kann die Wartezeit verlängern.
Die Kreditkarte wird abgelehnt, obwohl die Prüfnummer stimmt. Wählen Sie „Kein Zugriff auf diese Karte“.
Sie bekommen eine Bestätigung, haben aber gar keine Wiederherstellung gestartet. Dann versucht jemand, an Ihr Konto zu kommen. Nutzen Sie sofort den Link zum Stornieren in der Mail und ändern Sie Ihr Passwort.
Sie finden ein altes, angemeldetes Gerät, etwa ein vergessenes iPad. Ändern Sie dort das Passwort. Die laufende Wiederherstellung wird dann abgebrochen, und Sie sind sofort wieder drin.
Bevor Sie fertig sind
- Ändern Sie das Passwort überall, wo Sie dasselbe benutzt haben. Fangen Sie mit E-Mail, Bank und Onlineshops an.
- Prüfen Sie, ob die Zwei-Faktor-Authentifizierung eingeschaltet ist. Dann braucht man neben dem Passwort einen Code von Ihrem Gerät oder Ihrer Telefonnummer.
- Tippen Sie auf jedem Gerät in den Einstellungen auf Ihren Namen und prüfen Sie, ob dort Ihre eigene Adresse steht.
- Prüfen Sie Ihre Käufe im App Store und die hinterlegten Zahlungsarten. Bei fremden Abbuchungen rufen Sie Ihre Bank an.
- Warnen Sie Ihre Kontakte: „Mein Konto war gehackt. Wenn seltsame Nachrichten von mir kamen, nichts anklicken und kein Geld überweisen.“
- Sie können den Vorfall bei der Polizei anzeigen. In vielen Bundesländern geht das auch über die Onlinewache, die Polizei-Seite für Anzeigen im Internet.
Achtung: Nicht einmal der Apple Support kann die Wartezeit der Account-Wiederherstellung verkürzen. Wer Ihnen in Kommentaren, Foren oder sozialen Netzwerken anbietet, Ihren Apple Account gegen Geld oder Zugangsdaten schneller freizuschalten, lügt. Antworten Sie nicht und geben Sie keine Codes weiter.