Was Sie brauchen
Atmen Sie kurz durch. Das meiste erledigen Sie von einem anderen Gerät aus, und oft liegt das iPhone nur in der Jackentasche.
- Ein anderes Gerät mit Internet: einen Computer, ein Tablet oder das Handy eines Angehörigen. Darauf brauchen Sie einen Browser, also das Programm für Internetseiten. Alternativ geht auch ein anderes Apple-Gerät mit der App „Wo ist?“, etwa Ihr iPad oder das iPhone eines Familienmitglieds.
- Die Zugangsdaten Ihres Apple Accounts, gesprochen „Äppel Äkaunt“, früher „Apple-ID“. Das ist Ihre Anmeldung bei Apple: eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und Ihr Passwort.
- Einen Bestätigungscode, also eine zusätzliche Zahl zur Anmeldung, brauchen Sie für die Suche nicht.
„Wo ist?“ ist Apples Ortungsdienst. Orten heißt: Apple zeigt Ihnen auf einer Karte, wo das iPhone gerade ist. Das klappt nur, wenn „Wo ist?“ auf dem iPhone vorher eingeschaltet war.
Schritt für Schritt
Gehen Sie in dieser Reihenfolge vor: erst orten und klingeln lassen, dann als verloren markieren. Löschen kommt ganz zum Schluss.
Zuerst: orten und Ton abspielen
- Öffnen Sie auf dem anderen Gerät den Browser und tippen Sie oben in die Adresszeile: icloud.com/find
- Melden Sie sich mit Ihrem Apple Account an. Fragt die Seite nach einem Bestätigungscode, wählen Sie stattdessen „Geräte suchen“.
- Wählen Sie unter „Alle Geräte“ Ihr iPhone. Die Karte zeigt jetzt, wo es ist.
- Liegt es vermutlich in der Nähe, wählen Sie „Ton abspielen“. Ein Ton wird lauter und ist etwa zwei Minuten lang zu hören, auch im Stummmodus.
Dann: als verloren markieren
- Wählen Sie „Als verloren markieren“ und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
- Hat Ihr iPhone keinen Gerätecode, also keine Zahl zum Entsperren, werden Sie jetzt gebeten, einen festzulegen. Schreiben Sie ihn auf.
- Haben Sie das iPhone verloren, geben Sie eine Telefonnummer und eine kurze Nachricht für den Finder ein. Beides erscheint auf dem Sperrbildschirm, also dem Bild, das man vor dem Entsperren sieht. Wurde es gestohlen, lassen Sie beides weg. Das rät Apple, weil Diebe solche Angaben für Betrug nutzen.
Das iPhone ist jetzt mit Ihrem Code gesperrt. Karten für Apple Pay, Apples Bezahlfunktion, sind gesperrt. Anrufe kommen weiterhin an, und auf der Karte sehen Sie, wenn es seinen Standort ändert.
Auf einem anderen Apple-Gerät geht es auch in der App „Wo ist?“: unter „Geräte“ Ihr iPhone wählen, den Modus „Verloren“ einschalten und auf „Aktivieren“ tippen.
Zuletzt: löschen
Löschen Sie das iPhone nur, wenn Sie alles andere versucht haben. Es lässt sich nicht rückgängig machen.
- Wählen Sie auf icloud.com/find Ihr iPhone aus der Liste.
- Wählen Sie „Dieses Gerät löschen“ und folgen Sie den Anweisungen.
- Ist das iPhone online, beginnt das Löschen sofort. Ist es offline, beginnt es, sobald es wieder Internet hat. Finden Sie es vorher, wählen Sie „Löschauftrag abbrechen“.
Danach sind Ihre Daten weg. Die Aktivierungssperre bleibt aber: Niemand kann das iPhone ohne Ihren Apple Account und Ihr Passwort wieder einrichten. Neuere iPhones lassen sich auch nach dem Löschen noch orten. Entfernen Sie das iPhone nie aus „Wo ist?“, sonst fällt die Aktivierungssperre weg.
Wenn es hakt
Ihr iPhone fehlt in der Liste. Dann war „Wo ist?“ nicht eingeschaltet. Sie können es weder als verloren markieren noch löschen. Ändern Sie sofort das Passwort Ihres Apple Accounts. Lassen Sie außerdem die SIM-Karte sperren, also die kleine Chipkarte Ihres Mobilfunkanbieters im iPhone, wie unten beschrieben.
Beim Modus „Verloren“ steht „Ausstehend“. Das iPhone ist gerade ohne Internet. Es wird als verloren markiert, sobald es wieder online ist.
Die Karte zeigt einen Ort, den Sie nicht kennen. Versuchen Sie nicht, das iPhone selbst zurückzuholen. Wenden Sie sich an die Polizei, so rät es auch Apple.
Sie wissen nicht, ob der Schutz für gestohlene Geräte eingeschaltet war. Markieren Sie das iPhone trotzdem gleich als verloren. Diese Apple-Funktion verlangt außerhalb vertrauter Orte wie Ihrer Wohnung für wichtige Änderungen Ihr Gesicht oder Ihren Fingerabdruck, also Face ID oder Touch ID, gesprochen „Fäis Ai Di“ und „Tatsch Ai Di“. Dann kann selbst jemand, der Ihren Code kennt, den Modus „Verloren“ nicht ausschalten. Der Zusatzschutz gilt aber nur eine gewisse Zeit.
Bevor Sie fertig sind
- Lassen Sie die SIM-Karte bei Ihrem Mobilfunkanbieter sperren. Wie das geht, steht in einer eigenen Anleitung in diesem Bereich.
- Ändern Sie das Passwort Ihres E-Mail-Postfachs. Prüfen Sie auf account.apple.com oder an einem anderen Apple-Gerät Ihren Apple Account. Sehen Sie Änderungen, die nicht von Ihnen sind, ändern Sie auch dieses Passwort.
- War eine Banking-App oder eine TAN-App auf dem iPhone, also eine App zum Freigeben von Überweisungen? Rufen Sie Ihre Bank an. Bei vielen Banken sperrt auch der Sperr-Notruf 116 116 rund um die Uhr das Online-Banking.
- Wurde das iPhone gestohlen, erstatten Sie Anzeige bei der Polizei. Dort fragt man nach der Seriennummer oder der IMEI, einer weiteren Gerätenummer. Beide finden Sie auf account.apple.com unter „Geräte“, wenn Sie Ihr iPhone anklicken.
Fürs nächste Mal: Lassen Sie „Wo ist?“ eingeschaltet. Schalten Sie in den Einstellungen unter „Face ID & Code“, bei iPhones mit Fingerabdruck „Touch ID & Code“, den „Schutz für gestohlene Geräte“ ein. Und notieren Sie das Passwort Ihres Apple Accounts im Passwortheft.
Achtung: Apple meldet sich nie bei Ihnen, um zu sagen, dass Ihr iPhone gefunden wurde. Nachrichten wie „Ihr iPhone wurde gefunden“ mit einem Link stammen von Betrügern. Die Seite dahinter will Ihr Apple-Passwort abgreifen, damit die Diebe das iPhone von Ihrem Apple Account lösen und weiterverkaufen können. Geben Sie Ihren Gerätecode, Passwörter und Bestätigungscodes niemals weiter.