Was Sie brauchen
Atmen Sie kurz durch. Das meiste erledigen Sie von einem anderen Gerät aus, und oft liegt das Handy nur unter einem Kissen.
- Ein anderes Gerät mit Internet: einen Computer, ein Tablet oder das Handy eines Angehörigen. Darauf brauchen Sie einen Browser, also das Programm für Internetseiten.
- Die Zugangsdaten Ihres Samsung-Kontos. Samsung nennt es „Samsung Account“, gesprochen „Samsung Äkaunt“. Das ist Ihre Anmeldung bei Samsung, meist eine E-Mail-Adresse mit Passwort.
- Kein Samsung-Konto oder Passwort vergessen? War auf dem Handy ein Google-Konto eingerichtet, also eine Anmeldung bei Google, finden Sie es auch darüber. Siehe „Wenn es hakt“.
Samsungs Ortungsdienst heißt „Samsung Find“, auf manchen Samsung-Seiten noch „SmartThings Find“. Orten heißt: Samsung zeigt Ihnen auf einer Karte, wo das Handy gerade ist. Das klappt, wenn vorher ein Samsung-Konto angemeldet und die Suche erlaubt war, etwa mit „Dieses Smartphone finden lassen“.
Schritt für Schritt
Gehen Sie in dieser Reihenfolge vor: erst orten und klingeln lassen, dann sperren. Löschen kommt ganz zum Schluss. Nehmen Sie die Internetseite, nicht die App: Nur dort gibt es auch das Löschen.
Zuerst: orten und klingeln lassen
- Öffnen Sie auf dem anderen Gerät den Browser und tippen Sie oben in die Adresszeile: samsungfind.samsung.com
- Klicken Sie auf „Anmelden“ und melden Sie sich mit Ihrem Samsung-Konto an.
- Wählen Sie Ihr Handy aus. Die Karte zeigt jetzt den ungefähren oder den zuletzt bekannten Standort.
- Liegt es vermutlich in der Nähe, klicken Sie auf „Klingeln“ und bestätigen Sie. Das Handy klingelt in voller Lautstärke, auch wenn es stumm geschaltet ist.
Dann: sperren
- Klicken Sie auf „Sperren“. Sehen Sie diesen Knopf nicht, klicken Sie auf „Mehr“ und dann auf „Verloren-Modus“.
- Klicken Sie auf „Weiter“.
- Legen Sie eine neue PIN fest, also eine Geheimzahl nur für diese Sperre. Sie ist nicht Ihre gewohnte Entsperr-PIN. Schreiben Sie sie sofort auf.
- Wenn Sie möchten, geben Sie eine Notfallnummer und eine Nachricht für den Finder ein. Wurde das Handy gestohlen, lassen Sie das besser weg.
- Klicken Sie auf „Sperren“ und bestätigen Sie mit dem Passwort Ihres Samsung-Kontos.
Auf dem Handy steht jetzt „Telefon gesperrt“. Es lässt sich nicht mehr ausschalten, und Samsungs Passwortspeicher Samsung Pass füllt nichts mehr aus. Zum Entsperren braucht man später zuerst die neue PIN und danach die gewohnte.
Tipp: Mit „Akkulaufzeit verlängern“ schalten Sie das Handy in den stärksten Stromsparmodus. So bleibt es länger auffindbar.
Zuletzt: löschen
Löschen Sie das Handy nur, wenn Sie sicher sind, dass es nicht wiederkommt. Danach können Sie es aus der Ferne nicht mehr steuern, also auch nicht mehr orten oder sperren.
- Wählen Sie Ihr Handy aus und klicken Sie auf „Daten löschen“.
- Bestätigen Sie mit dem Passwort Ihres Samsung-Kontos und klicken Sie auf „Weiter“.
- Lesen Sie den Hinweis und klicken Sie auf „Löschen“.
Danach sind alle Daten auf dem Handy und auf der Speicherkarte endgültig weg. Wer das Handy wieder benutzen will, muss sich mit Ihrem Samsung-Konto anmelden. War ein Google-Konto eingerichtet, verlangt das Handy auch dessen Passwort.
Wenn es hakt
Sie kommen nicht in Ihr Samsung-Konto. Nehmen Sie den Weg über Google: Tippen Sie google.com/android/find ein und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto an. Dort gibt es „Ton abspielen“ und „Als verloren markieren“. Das Löschen steht in den Einstellungen Ihres Handys und heißt „Auf Werkseinstellungen zurücksetzen“, also leer wie beim Kauf.
Das Handy fehlt in der Liste. Dann war kein Samsung-Konto angemeldet oder die Suche ausgeschaltet. Versuchen Sie den Weg über Google. Klappt auch der nicht, lassen Sie die SIM-Karte sperren, also die kleine Chipkarte Ihres Mobilfunkanbieters im Handy, und ändern Sie Ihre Passwörter, wie unten beschrieben.
Das Handy ist offline. Dann sehen Sie den letzten bekannten Standort. War die „Offline-Suche“ eingeschaltet, melden andere Galaxy-Handys in der Nähe den Standort, auch ohne Internet an Ihrem Handy. Ob Samsung Sperren oder Löschen später nachholt, zeigt die Seite an. Sonst versuchen Sie es später noch einmal.
Beim Löschen will Samsung einen Bestätigungscode. Das ist eine zusätzliche Zahl, mit der Samsung prüft, ob wirklich Sie es sind. Geht der Code an das verlorene Handy, löschen Sie über den Weg mit Google.
Bevor Sie fertig sind
- Lassen Sie die SIM-Karte bei Ihrem Mobilfunkanbieter sperren. Wie das geht, steht in einer eigenen Anleitung in diesem Bereich.
- Ändern Sie wichtige Passwörter, zuerst das Ihres E-Mail-Postfachs, dann die Ihres Samsung- und Google-Kontos.
- War eine Banking-App oder eine TAN-App auf dem Handy, also eine App zum Freigeben von Überweisungen? Rufen Sie Ihre Bank an. Bei vielen Banken sperrt auch der Sperr-Notruf 116 116 rund um die Uhr das Online-Banking.
- Wurde das Handy gestohlen, erstatten Sie Anzeige bei der Polizei. Dafür brauchen Sie die IMEI, die 15-stellige Seriennummer des Handys. Sie steht auf der Originalverpackung oder auf google.com/android/find in den Einstellungen Ihres Handys.
- Entfernen Sie das Handy nicht aus Ihren Konten, solange es weg ist. Sonst verlieren Sie den Schutz gegen Weiterverkauf.
Fürs nächste Mal: Öffnen Sie auf dem neuen Handy die Einstellungen, dann „Sicherheit und Datenschutz“ und den Schutz für verlorene Geräte. Schalten Sie dort „Dieses Smartphone finden lassen“ und die „Offline-Suche“ ein. Schreiben Sie die IMEI auf.
Achtung: Nach einem Diebstahl melden sich Betrüger oft als angebliche Finder, per SMS oder WhatsApp, manchmal erst Tage später. Der Link in der Nachricht führt auf eine gefälschte Anmeldeseite, die Ihr Samsung- oder Google-Passwort abgreifen will. Geben Sie Zugangsdaten nie über einen Link ein. Tippen Sie die Adresse immer selbst ein.