Wo Sie Hilfe bekommen

Fragen ist erlaubt und klug

Beim Lernen tauchen Fragen auf. Das ist kein Zeichen von Schwäche, sondern von Aufmerksamkeit. Denken Sie daran: Jeder Mensch, der heute gut mit Computern umgeht, hat einmal ganz am Anfang gestanden. Auch die Enkelin, die so schnell tippt, hat das irgendwann zum ersten Mal gemacht.

Viele Menschen schämen sich, bei Computerfragen um Hilfe zu bitten. Dafür gibt es keinen Grund. Ein Computer ist ein Werkzeug wie ein Auto. Niemand schämt sich, eine Fahrschule zu besuchen.

Wo Sie Hilfe finden

Es gibt mehrere Wege, an Hilfe zu kommen:

• Auf dieser Lernseite: Lesen Sie die Lektion in Ruhe noch einmal. Oft klärt sich eine Frage beim zweiten Lesen. Über die Hilfe-Seite dieser Plattform können Sie uns außerdem eine Nachricht schreiben.
• Menschen in Ihrer Nähe: Familie, Nachbarn oder Bekannte helfen oft gern, wenn man freundlich fragt. Viele freuen sich sogar, ihr Wissen weiterzugeben.
• Kurse und Treffpunkte: Volkshochschulen, Büchereien und Seniorentreffs bieten häufig Computerhilfe an. Dort sitzen Menschen, die genau solche Fragen gewohnt sind.

So stellen Sie eine gute Frage

Eine gute Frage macht es dem Helfer leicht. Das Geheimnis: Beschreiben Sie drei Dinge.

1. Was wollten Sie tun? Zum Beispiel: Ich wollte die nächste Lektion öffnen.
2. Was haben Sie gemacht? Zum Beispiel: Ich habe auf den blauen Knopf geklickt.
3. Was ist dann passiert? Zum Beispiel: Die Seite blieb weiß.

Mit diesen drei Angaben kann fast jeder Helfer schnell erkennen, wo es hakt. Vergleichen Sie es mit einem Arztbesuch: Je genauer Sie beschreiben, wo es wehtut, desto besser die Hilfe.

Noch ein Tipp: Wenn auf dem Bildschirm eine Meldung erscheint, notieren Sie den Wortlaut oder lassen Sie die Meldung offen stehen. Eine Fehlermeldung ist ein Hinweistext des Geräts, dass etwas nicht geklappt hat. Ihr genauer Wortlaut ist für Helfer eine wertvolle Spur.

Ohne Scham fragen

Sagen Sie ruhig ehrlich: Ich bin Anfänger, bitte erklären Sie es mir langsam. Das ist kein Eingeständnis von Dummheit. Es hilft dem Helfer, das richtige Tempo zu finden. Und wenn Sie etwas nicht verstanden haben, fragen Sie einfach noch einmal nach. Gute Helfer erklären gern zweimal.

Merksatz: Es gibt keine dummen Fragen. Es gibt nur Fragen, die noch niemand beantwortet hat.

Das Wichtigste in Kürze

• Fragen ist klug, denn jeder hat einmal als Anfänger angefangen.
• Hilfe finden Sie auf dieser Seite, bei Menschen in Ihrer Nähe und in Kursen vor Ort.
• Eine gute Frage nennt drei Dinge: Ziel, eigene Schritte, Ergebnis.
• Fehlermeldungen wörtlich notieren, das hilft dem Helfer.
• Sie müssen sich für keine Frage schämen.