Passwort vergessen: der Wiederherstellungsweg

Vergessen ist keine Katastrophe

Es passiert jedem, auch erfahrenen Computernutzern: Man steht vor der Anmeldeseite, und das Passwort fällt einem einfach nicht mehr ein. Die gute Nachricht: Dafür gibt es einen eingebauten, sicheren Weg. Ihr Konto ist nicht verloren, und Sie können nichts kaputt machen.

Wichtig vorab: Raten Sie nicht endlos herum, und legen Sie kein neues Konto an. Der richtige Weg führt über einen kleinen Link, der auf fast jeder Anmeldeseite steht: „Passwort vergessen?“

Der Wiederherstellungsweg Schritt für Schritt

1. Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ Der Link steht meist direkt unter dem Passwortfeld.
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Also die Adresse, mit der Sie das Konto damals angelegt haben. Dann auf „Absenden“ klicken.
3. Öffnen Sie Ihr E-Mail-Postfach. Der Dienst schickt Ihnen eine Nachricht mit einem Link zum Zurücksetzen — das bedeutet, das alte Passwort wird verworfen und Sie dürfen ein neues festlegen. Kommt die Mail nicht, schauen Sie wie gewohnt in den Spam-Ordner.
4. Klicken Sie auf den Link in der Mail. Es öffnet sich eine Seite mit zwei Feldern für Ihr neues Passwort.
5. Denken Sie sich ein neues Passwort aus und tippen Sie es in beide Felder. Nehmen Sie nicht das alte und nicht dasselbe wie bei anderen Diensten. Notieren Sie es in Ihrem Passwortheft.
6. Melden Sie sich mit dem neuen Passwort an. Das alte gilt ab jetzt nicht mehr.

Der Link in der Mail gilt oft nur kurze Zeit, zum Beispiel eine Stunde. Ist er abgelaufen, ist das kein Problem: Beginnen Sie einfach wieder bei Schritt 1.

Warum schickt der Dienst nicht einfach das alte Passwort?

Seriöse Dienste speichern Ihr Passwort so verschlüsselt, dass nicht einmal die eigenen Mitarbeiter es lesen können. Deshalb kann niemand es Ihnen „einfach sagen“. Das ist ein gutes Zeichen — es schützt Sie. Der einzige Weg ist immer: neues Passwort selbst festlegen.

Vorsicht: Erhalten Sie eine Passwort-zurücksetzen-Mail, ohne dass Sie selbst etwas angefordert haben, klicken Sie nicht auf den Link. Löschen Sie die Nachricht. Solange Sie nichts anklicken, kann nichts passieren. Und geben Sie Ihr Passwort niemals am Telefon oder per E-Mail weiter — kein seriöser Dienst fragt danach.

Am Smartphone oder Tablet

Der Ablauf ist derselbe. Sie wechseln nur zwischendurch von der App oder dem Browser in Ihre Mail-App und wieder zurück. Lassen Sie sich Zeit dabei, die Schritte laufen nicht weg.

Das Wichtigste in Kürze

• Passwort vergessen ist normal — der Link „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite hilft.
• Der Dienst schickt eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen.
• Das alte Passwort kann niemand nachschlagen, das ist zum Schutz so gewollt.
• Der Link gilt nur begrenzt — notfalls einfach neu anfordern.
• Unerwartete Zurücksetzen-Mails ohne eigene Anforderung: nicht klicken, löschen.