Was man nie eingibt

Das vertrauliche Gefühl täuscht

Ein Gespräch mit einem Chatbot fühlt sich an wie ein Vieraugengespräch: nur Sie und das Textfenster, geduldig, freundlich, verschwiegen. Genau dieses Gefühl ist die Falle dieser Lektion. Denn technisch ist es kein Vieraugengespräch: Jede Eingabe wird über das Internet an den Anbieter übertragen und dort verarbeitet. Je nach Anbieter und Einstellung werden Gespräche gespeichert, von Menschen stichprobenartig geprüft und für das Training künftiger Programmversionen verwendet. Ihr Gesprächsverlauf liegt zudem in Ihrem Konto — wer da hineinkommt, liest mit.

Das ist kein Skandal, sondern der normale Betrieb solcher Dienste, und für harmlose Inhalte völlig unbedenklich. Aber es bedeutet: Für das Chat-Fenster gilt dieselbe Postkarten-Regel, die Sie von E-Mail und sozialen Netzwerken kennen — schreiben Sie nichts hinein, was nicht notfalls auch ein Fremder lesen dürfte. Bei einigen Anbietern lässt sich die Verwendung fürs Training in den Einstellungen widersprechen und der Verlauf löschen; das ist sinnvoll, ändert aber nichts an der Grundregel.

Die Nie-Liste

Manche Daten haben in einem Chatbot unter keinen Umständen etwas verloren — hier gibt es kein Abwägen:

• Passwörter, PINs, TANs und Wiederherstellungscodes. Es gibt keinen einzigen seriösen Grund, sie dort einzugeben. Fordert eine Webseite oder ein „Hilfe-Chat“ Sie dazu auf, ist es Betrug — das kennen Sie aus den Phishing-Kursen, und es gilt hier wortgleich.
• Vollständige Bank- und Kartendaten: Kartennummer mit Prüfziffer, Zugangsdaten zum Online-Banking.
• Ausweis- und Identitätsdaten im Paket: Ausweisnummern, Fotos von Ausweisen, Sozialversicherungsnummern — alles, womit sich Ihre Identität missbrauchen ließe.
• Vertrauliches über andere: die Krankengeschichte der Nachbarin, der Familienstreit mit vollem Namen. Diese Daten gehören anderen Menschen; Sie dürfen sie nicht weitergeben — auch nicht an ein Programm.
• Firmengeheimnisse — niemals: Wer noch im Berufsleben steht oder im Verein Verantwortung trägt: interne Zahlen, Kundenlisten, Verträge, unveröffentlichte Pläne gehören in keinen privaten Chatbot. Es hat Fälle gegeben, in denen Beschäftigte vertrauliche Unterlagen „nur zum Zusammenfassen“ eingefügt haben — damit lagen sie außerhalb der Firma. Viele Arbeitgeber verbieten das ausdrücklich; wenn Ihr Betrieb eigene, freigegebene KI-Werkzeuge hat, nutzen Sie nur diese.

Die Mit-Bedacht-Liste

Daneben gibt es Themen, bei denen Chatbots durchaus helfen dürfen — aber anonym:

• Gesundheit: Die Frage „Was bedeutet der Laborwert XY?“ ist unbedenklich. Heikel wird es, wenn Name, Geburtsdatum und komplette Krankengeschichte mitwandern. Fragen Sie allgemein („Was bedeutet dieser Begriff?“) statt persönlich („Ich, Max Mustermann, geboren am …, habe …“).
• Finanzen: „Wie funktioniert ein Dispokredit?“ — gutes Einsatzgebiet. Ihre echten Kontostände, Depots und Schulden braucht die Erklärung nicht.
• Dokumente erklären lassen: Der Trick aus Lektion 3 bleibt erlaubt und nützlich — mit einem Handgriff: Vor dem Einfügen anonymisieren. Entfernen Sie Namen, Adressen, Aktenzeichen, Kunden- und Kontonummern oder ersetzen Sie sie durch Platzhalter wie „[Name]“. Die Erklärung wird dadurch kein bisschen schlechter — der Bescheid ist ohne Ihr Aktenzeichen genauso unverständlich und die Antwort genauso hilfreich.

Die Faustregel für alle Zweifelsfälle: Fragen Sie allgemein, nicht persönlich. Der Chatbot muss nicht wissen, wer Sie sind, um Ihnen etwas zu erklären — und was er nicht bekommt, kann nirgends gespeichert werden. Datensparsamkeit, das Prinzip aus dem Datenschutz-Kurs, gilt hier in Reinform.

Ein Wort zu Gefühlen und Geheimnissen

Manche Menschen erzählen Chatbots sehr Persönliches — Sorgen, Einsamkeit, Konflikte. Das Programm antwortet geduldig und freundlich, und das kann guttun; niemand muss sich dafür schämen. Zwei Dinge sollten Sie dabei nur wissen: Erstens gilt auch für das Seelische die Postkarten-Regel — der Anbieter liest mit, eine Schweigepflicht wie bei Arzt oder Seelsorger gibt es nicht. Zweitens ist die Anteilnahme gelernter Stil, kein Gegenüber: Bei echten Krisen ersetzt kein Programm ein menschliches Ohr — Angehörige, Hausarzt oder die Telefonseelsorge (kostenlos unter 0800 111 0 111) sind dann die richtigen Adressen.

Merksatz: Das Chat-Fenster ist eine Postkarte, kein Beichtstuhl: Zugangsdaten und Firmengeheimnisse nie, Gesundheit und Geld nur anonym — fragen Sie allgemein, nicht persönlich.

Das Wichtigste in Kürze

• Eingaben gehen an den Anbieter und können gespeichert, geprüft und fürs Training genutzt werden.
• Nie eingeben: Passwörter, PINs, TANs, vollständige Bank- und Ausweisdaten.
• Firmengeheimnisse und interne Unterlagen gehören in keinen privaten Chatbot — Arbeitgeber-Regeln beachten.
• Vertrauliches über Dritte weitergeben ist tabu, auch an Programme.
• Gesundheit und Finanzen: allgemein fragen statt persönlich; Dokumente vor dem Einfügen anonymisieren.
• Trainings-Nutzung widersprechen und Verläufe löschen, wo möglich — die Postkarten-Regel gilt trotzdem.