Wenn das Internet weg ist: vier Prüfschritte

Erst einmal: kein Grund zur Sorge

Plötzlich lädt keine Seite mehr. Das passiert in jedem Haushalt, und fast immer ist es harmlos und schnell behoben. Wichtig ist nur die richtige Reihenfolge beim Prüfen: vom Einfachen zum Aufwendigen, ein Schritt nach dem anderen. Genau die lernen Sie jetzt. Und Sie können bei keinem dieser Schritte etwas kaputt machen.

Schritt 1: Das Problem eingrenzen

Bevor Sie etwas anfassen, stellen Sie zwei kurze Fragen:

Geht nur eine Seite nicht oder alles? Probieren Sie eine zweite, bekannte Seite aus, zum Beispiel eine große Nachrichtenseite. Lädt die, ist Ihr Internet in Ordnung, nur die eine Seite hat gerade eine Störung. Dann hilft nur warten, das erledigt sich meist von selbst.

Betrifft es nur ein Gerät oder alle? Prüfen Sie kurz am Handy oder Tablet, ob dort das Internet über WLAN läuft. Geht es dort, liegt das Problem nur an dem einen Gerät, weiter mit Schritt 2. Geht es nirgends, liegt es am Router oder Anschluss, weiter mit Schritt 3.

Schritt 2: Das eigene Gerät prüfen

Schauen Sie am betroffenen Gerät nach der WLAN-Verbindung. Am Computer: das Netzwerk-Symbol unten rechts neben der Uhr. Am Handy: das Fächer-Symbol oben am Rand. Fehlt die Verbindung, wählen Sie Ihr WLAN neu aus, wie in Lektion 3 gelernt.

Prüfen Sie am Handy oder Tablet auch, ob versehentlich der Flugmodus an ist. Der Flugmodus ist ein Schalter, der alle Funkverbindungen abstellt, erkennbar am Flugzeug-Symbol. Hilft das nicht, starten Sie das Gerät einmal neu: ausschalten, kurz warten, einschalten. Das behebt erstaunlich viele Probleme.

Schritt 3: Den Router neu starten

Der Klassiker unter den Lösungen, auch Fachleute machen es genau so:

1. Ziehen Sie den Stromstecker des Routers aus der Steckdose.
2. Warten Sie etwa 30 Sekunden.
3. Stecken Sie den Stecker wieder ein.
4. Jetzt ist Geduld gefragt: Der Router braucht einige Minuten, bis er wieder betriebsbereit ist. Warten Sie, bis die Lämpchen ruhig leuchten statt zu blinken.

Danach probieren Sie das Internet erneut aus. In den meisten Fällen läuft jetzt alles wieder.

Schritt 4: Beim Anbieter nachfragen

Wenn auch der Router-Neustart nichts bringt, liegt die Störung wahrscheinlich nicht bei Ihnen, sondern beim Anbieter. Das kommt vor, etwa nach Bauarbeiten oder bei technischen Problemen im Netz.

Rufen Sie die Störungsnummer Ihres Anbieters an. Sie steht in den Vertragsunterlagen oder auf der Rechnung. Über das Handy können Sie auch die Internetseite des Anbieters aufrufen, denn das Handy hat ja über Mobilfunk weiterhin Internet. Viele Anbieter zeigen dort bekannte Störungen in Ihrer Region an. Oft heißt es dann: Störung bekannt, wird bereits behoben. Dann müssen Sie nichts weiter tun.

Merksatz: Erst eingrenzen, dann das Gerät prüfen, dann den Router neu starten, zuletzt den Anbieter fragen. Diese Reihenfolge spart Zeit und Nerven.

Das Wichtigste in Kürze

• Schritt 1: eingrenzen. Nur eine Seite oder alles? Nur ein Gerät oder alle?
• Schritt 2: am Gerät WLAN und Flugmodus prüfen, notfalls Gerät neu starten.
• Schritt 3: Router-Stecker ziehen, 30 Sekunden warten, einstecken, ein paar Minuten Geduld.
• Schritt 4: beim Anbieter anrufen oder die Störungsseite prüfen.
• Internet-Ausfälle sind fast immer harmlos. Sie können beim Prüfen nichts kaputt machen.