Fehlermeldungen lesen und gezielt danach suchen

Die Fehlermeldung ist kein Vorwurf

Ein Fenster springt auf, darin ein Ausrufezeichen und ein Satz wie „Die Verbindung konnte nicht hergestellt werden“. Viele Menschen erschrecken in diesem Moment und denken: „Was habe ich falsch gemacht?“ Die ehrliche Antwort: meistens gar nichts. Eine Fehlermeldung ist kein Tadel, sondern eine Notiz des Geräts: „Hier hakt etwas, und zwar an dieser Stelle.“

Vergleichen Sie es mit den Kontrollleuchten im Auto. Wenn die Tankanzeige aufleuchtet, ist das kein Grund zur Scham, sondern eine nützliche Information. Genauso ist die Fehlermeldung Ihr bester Hinweisgeber. Wer sie hastig wegklickt, wirft sozusagen den Zettel mit der Wegbeschreibung weg.

Erst lesen, dann festhalten

Der wichtigste Schritt kostet nichts als zehn Sekunden Ruhe: Lesen Sie die Meldung einmal ganz durch. Oft steht dort schon ein Hinweis in verständlichen Worten, etwa „Kein Internet“ oder „Speicher voll“. Manchmal steht dort auch kryptisches Zeug mit Zahlen und Codes. Auch das ist gut, denn genau diese Codes machen die Suche nachher leichter.

Halten Sie den Wortlaut fest, bevor Sie irgendetwas wegklicken. Am einfachsten geht das mit dem Handy: Fotografieren Sie den Bildschirm ab. Oder schreiben Sie die Meldung wörtlich auf einen Zettel, samt Zahlen. Notieren Sie zusätzlich, was Sie gerade tun wollten, zum Beispiel „wollte ein Foto per E-Mail verschicken“. Diese Kombination, Wortlaut plus Situation, ist Gold wert, für Ihre eigene Suche und später auch für jede Support-Anfrage.

Mit dem Wortlaut gezielt suchen

Jetzt kommt der Trick, den geübte Computernutzer ständig anwenden und der kein Geheimnis ist: Sie geben die Fehlermeldung einfach in eine Suchmaschine ein. Fast jedes Problem, das Sie haben, hatten Tausende vor Ihnen, und viele haben die Lösung ins Internet geschrieben.

So wird die Suche treffsicher:

• Wortlaut übernehmen: Tippen Sie die Meldung möglichst genau ab, gern in Anführungszeichen. Also nicht „Computer geht nicht“, sondern „Die Verbindung zum Server wurde unterbrochen“.
• Umfeld dazunehmen: Ergänzen Sie das Programm oder Gerät, etwa den Namen Ihres E-Mail-Programms oder „Windows“ oder „Android“.
• Fehlercode nutzen: Steht in der Meldung ein Code wie „Fehler 0x80070005“, ist er das beste Suchwort überhaupt, denn er ist eindeutig wie ein Aktenzeichen.

Die Treffer mit kühlem Kopf bewerten

Die Suchergebnisse führen oft in Foren, also öffentliche Frage-und-Antwort-Seiten, oder auf Hilfeseiten der Hersteller. Gute Zeichen sind: Die Seite gehört dem Hersteller selbst, oder mehrere Nutzer bestätigen unter einer Antwort, dass der Weg funktioniert hat. Misstrauisch werden dürfen Sie, wenn eine Seite Ihnen sofort ein Reparaturprogramm zum Herunterladen andrehen will, Geld verlangt oder mit dramatischen Warnungen Druck macht. Seriöse Hilfe drängt nicht. Übrigens: Auch die Sprachassistenten und KI-Helfer, die es inzwischen gibt, können Fehlermeldungen erklären. Prüfen Sie deren Rat aber genauso kritisch wie einen Forenbeitrag.

Und wenn Sie keine Lösung finden? Dann haben Sie trotzdem gewonnen: Sie haben den Wortlaut, den Code und die Situation notiert. Damit stellen Sie in Lektion 3 eine Support-Anfrage, die man Ihnen schnell beantworten kann.

Merksatz: Eine Fehlermeldung ist eine Wegbeschreibung, kein Vorwurf. Wortlaut festhalten, wörtlich danach suchen, Treffer in Ruhe prüfen.

Das Wichtigste in Kürze

• Fehlermeldungen sind Hinweise des Geräts, kein Zeichen eigenen Versagens.
• Erst ganz lesen, dann festhalten: Foto machen oder wörtlich abschreiben.
• Mit dem genauen Wortlaut plus Programm- oder Gerätenamen suchen, Fehlercodes sind die besten Suchwörter.
• Gute Quellen: Herstellerseiten und Foren mit bestätigten Lösungen.
• Vorsicht bei Seiten, die Downloads, Geld oder Eile fordern.
• Keine Lösung gefunden? Die Notizen sind die perfekte Grundlage für eine Support-Anfrage.